Consulta tu saldo

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es una Gift Card?

Una gift card o tarjeta de regalo es un medio de pago digital, asociado a una marca y un valor (o contenido) determinado, que permite realizar compras en tiendas físicas o virtuales. Puedes usarla mostrando el código desde tu celular o en versión impresa.El monto puede usarse total o parcialmente, según las condiciones de cada marca. No es canjeable por dinero en efectivo.

2. ¿Se puede comprar cualquier producto con la gift card?

En la mayoría de casos sí, ya que funciona como un medio de pago. Sin embargo, te recomendamos revisar los términos y condiciones específicos de cada marca, ya que pueden aplicar restricciones.

3. ¿Qué es una Tarjeta Regalo Giftealo (TRG)?

La Tarjeta Regalo Giftealo es un cupón digital que permite canjear su valor por una o varias gift cards disponibles en Giftealo.com. No puede utilizarse directamente como medio de pago en los comercios afiliados.

4. ¿Cómo se utiliza la Tarjeta Regalo Giftealo?

Ingresa a Giftealo.com, elige las gift cards que deseas y, en el checkout, selecciona la opción “¿Tienes una Tarjeta Regalo Giftealo?”. Al ingresar el código, se aplicará el monto correspondiente al total de tu pedido.

5. ¿Cómo recibo mi gift card?

Tu gift card llegará al correo electrónico registrado en la compra. Incluirá el número de tarjeta, código de seguridad y un código QR que podrás mostrar desde tu celular o impreso para validarla en el punto de venta.

6. ¿Puedo regalar una gift card?

Sí. Las gift cards emitidas al portador, por lo que son transferibles y pueden ser utilizadas por cualquier persona que las reciba.

7. ¿Puedo programar el envío de una gift card para una fecha futura?

Sí. Al momento de realizar la compra en Giftealo.com puedes elegir la fecha y hora exacta en la que deseas que se envíe la gift card al destinatario.

8. ¿Puedo incluir un mensaje personalizado al regalar una gift card?

Sí. Puedes agregar un mensaje especial que será enviado junto con la gift card al correo o WhatsApp del destinatario, según el canal que elijas.

9. ¿Qué medios de pago acepta Giftealo.com?

Actualmente aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, además de medios de pago locales como Yape, Plin, PSE, entre otros, según el país desde donde compres.

10. ¿Qué pasa si la gift card que deseo cuesta más que mi Tarjeta Regalo Giftealo?

Puedes pagar la diferencia con cualquier medio de pago aceptado en Giftealo.com. Recuerda que al excedente se le aplicará el fee de procesamiento correspondiente.

11. ¿Cuánto demora el envío del gift card?

El envío es inmediato, pero puede demorar hasta 5 (cinco) minutos en llegar al correo electrónico del destinatario, registrado al momento de tu compra.

12. ¿Cómo recibo una Tarjeta Regalo Giftealo?

Puedes recibirla por email, WhatsApp, SMS, o incluso a través de apps móviles y notificaciones push, según el canal elegido por la empresa que te la otorgó.También podrías recibirla en formato físico. En todos los casos, asegúrate de conservar el código y verificar su fecha de vencimiento.

13. ¿Dónde puedo utilizar mi gift card?

Puedes utilizarla en los puntos de venta físicos o canales digitales de la marca emisora, dentro de su perío de vigencia. Consulta la red de locales aquí:👉 www.giftealo.com/locales También puedes encontrar información en el sitio web o redes sociales de la marca.

14. ¿Los gift cards tienen fecha de vencimiento?

Sí. La Tarjetas Regalo Giftealo tienen una vigencia estándar de 3 meses (90 días), y las gift cards tienen una vigencia estándar de 3 meses (90 días), salvo que la marca indique lo contrario o se trate de una campaña promocional. Después del vencimiento, lo códigos pierden su validez y no son reembolsables. Puedes consultar la fecha de vencimiento al recibir la tarjeta o en nuestra web.

15. ¿Qué sucede si consumo más del valor de la gift card?

No hay problema. Puedes pagar la diferencia con cualquier otro medio de pago aceptado por la marca.

16. ¿Puedo utilizar más de un gift card en una misma compra?

Depende de la marca. En la mayoría de casos, nuestras gift cards son acumulables. Te recomendamos revisar los términos y condiciones específicos de cada marca antes de usarlas.

17. ¿Puedo usar parcialmente mi gift card y guardar el saldo para otra ocasión?

La mayoría de nuestras gift cards permiten consumos parciales. Sin embargo, algunas marcas podrían requerir un consumo total. Revisa siempre las condiciones de uso de la tarjeta que elijas.

18. ¿Puedo usar parcialmente una Tarjeta Regalo Giftealo?

No. Las Tarjetas Regalo Giftealo deben utilizarse en su totalidad en una sola operación. Si seleccionas un producto de menor valor, perderás el saldo restante. Te recomendamos usar todo el monto disponible.

19. ¿Puedo usar la Tarjeta Regalo Giftealo directamente en una tienda o e-commerce?

No. La Tarjeta Regalo Giftealo solo puede utilizarse en Giftealo.com para adquirir gift cards de marcas afiliadas.

20. ¿Puedo usar más de una Tarjeta Regalo Giftealo en un solo pedido?

No. Solo se permite usar una Tarjeta Regalo Giftealo por pedido.

21. ¿Dónde consulto el saldo de mi gift card?

Puedes consultarlo directamente en los locales de la marca emisora o, si la tarjeta fue emitida por Giftealo, en el enlace “Consultar tu saldo” dentro de nuestra web (requiere iniciar sesión).Necesitarás el número de tarjeta, código de seguridad y fecha de vencimiento.

22. ¿Qué pasa si mi gift card vence?

Una vez vencida, la gift card pierde toda validez y no puede ser utilizada ni reembolsada. El sistema genera su anulación automática al término del plazo de vigencia.

23. ¿Las gift cards pueden ser recargadas?

No, ni las Tarjetas Regalo Giftealo, ni las gift cards que ofrecemos son recargables.

24. ¿Qué sucede si pierdo o me roban mi gift card o Tarjeta Regalo Giftealo?

Lamentablemente, las gift cards son al portador, por lo que no es posible bloquearlas ni reponerlas en caso de pérdida, robo o uso no autorizado. Recomendamos conservarlas en un lugar seguro.

25. ¿Recibiré algún comprobante tras usar mi gift card?

Sí. Luego de comprar en Giftealo.com, recibirás una boleta electrónica por el cargo de servicio o fee de procesamiento (si aplica). Luego, al usar la gift card en el comercio, recibirás la boleta o factura correspondiente de ese establecimiento.

26. ¿Puedo cancelar o modificar una compra de gift card?

No. Por seguridad y trazabilidad, una vez emitida una gift card no es posible cancelarla ni modificarla. Te recomendamos revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar tu pedido.

27. ¿Qué hago si no recibí mi gift card?

Primero revisa tu bandeja de spam, promociones o notificaciones. Si no la encuentras, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente, en horarios de oficina, vía correo (atencion@giftealo.com) o WhatsApp (Perú: +51 979 563 448 | Ecuador: +593 95 917 1470 | Colombia: +57 318 485 2534 | Bolivia: +591 62582455 | Chile: +56 9 3459 3494) para ayudarte a reenviarla sin costo adicional.

28. ¿Qué hago si la gift card no funciona al momento de pagar?

Verifica que esté dentro de su vigencia y que estés utilizando el código correctamente. Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de Atención al ClienteToda para ayudarte a resolverlo con la marca correspondiente.

29. ¿Puedo usar una gift card en otro país?

Todas las gift cards ofrecidas en las tiendas locales solo son válidas en el país donde fueron adquiridas, salvo las que están en la sección de gift cards internacionales. Te recomendamos siempre revisar los términos y condiciones específicos de cada tarjeta antes de comprarla.

30. ¿Puedo solicitar una factura por la compra de una gift card?

Las compras realizadas en Giftealo.com generan una boleta de venta (por e Fee de Procesamiento y/o la Tarifa de Servicio) y un comprombante de pago (boleta o factura) al momento de tu compra o consumo. Si deseas realizar una compra corporativa, por favor contáctanos por email a ventascorporativas@giftealo.com o por WhatsApp según tu país: Perú: +51 982 689 033| Ecuador: +593 95 917 1470 | Colombia: +57 313 445 8521 | Bolivia: +591 7 0658 537 | Chile: +56 9 3459 3494

31. ¿Qué es el fee de procesamiento y cuándo se aplica?

Es un cargo asociado al servicio de emisión, gestión y soporte de las gift cards. Se muestra claramente antes de finalizar tu compra y varía según el producto seleccionado.El Fee Procesamiento sirve para cubrir parte de los costos de pasarela de pagos, hosting y mantenimiento en la web, de manera que podamos mantenerla siempre activa y ofrecerte la mejor experiencia y calidad de compra posible. Este se aplica sobre el monto a pagarse vía la(s) pasarela(s) de pagos asociada(s) a la web. De otro lado la Tarifa de Servicio nos ayuda a cubrir todos los gastos administrativos de la afiliación, gestión admnisitrativa y mejoras tecnológicas, de tal manera que tu experiencia con la Giftealo sea la mejor.

32. ¿Dónde puedo comprar una Tarjeta Regalo Giftealo?

Las Tarjetas Regalo Giftealo se comercializan exclusivamente a empresas, como parte de campañas promocionales, programas de incentivos o beneficios. Si deseas adquirirlas para tu empresa, contáctanos por email a ventascorporativas@giftealo.com o por WhatsApp según tu país: Perú: +51 982 689 033| Ecuador: +593 95 917 1470 | Colombia: +57 313 445 8521 | Bolivia: +591 7 0658 537 | Chile: +56 9 3459 3494

33. ¿Cómo contacto al equipo de soporte de Giftealo?

Puedes escribirnos a atencion@giftealo.com o comunicarte por WhatsApp desde nuestra web. Nuestro equipo está disponible para ayudarte en lo que necesites.

Hola, ¿En que podemos ayudarte?, te responderemos lo más pronto posible. Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 9h a 18h

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